Компания Почтовое отделение №35 - Рязань и Рязанская область

Не знают требования руководящих документов.
Сегодня 20.03.2013 отказались мне выдать посылку по причине отсутствия у меня паспорта. Вместо паспорта я предоставил ксерокопию паспорта, водительское удостоверение (оригинал), военный билет (оригинал).
Сначала спорил с оператором, о том что этих документов достаточно для получения посылки. Потом с заместителем заведующей. Заместитель вообще кроме фразы "только по паспорту" никаких комментариев по данному вопросу дать не смогла.
Спросил у них руководящие документы, на основании которых они мне отказывают. Они предоставили мне эти документы. Согласно предоставленным документам выяснилось, что в данной ситуации я прав (п. 3.1). Все равно еще в течении 5 минут спорили. В итоге выдали мне посылку.
Это не говоря уже о том, что из трех окон работает только одно и на все (комуналка, получение/отправка кореспонденции и переводов, оплата ЖКХ и выдача пенсии) и персональный график работы данного отделения (то до обеда, то после, то перерыв на 30 минут).